2018年、私はメルカリで無期限利用制限の措置を受けました。当時の知識不足や配慮不足が原因であり、完全に自分の不備によるものです。
それから8年近くの間、そのアカウントは半ば放置状態になっていました。日常的にフリマアプリを頻繁に使うわけでもなく、生活に困ることもない。それでも、ずっとどこか頭の片隅に「やり残したモヤモヤ」として残っていたのです。
そんな私が、なぜ今さら過去の違反に向き合い、事務局へ解除申請を出したのか。そのきっかけは、娘の中国留学で経験した「ある恐怖」でした。
娘の中国留学で直面した「完全キャッシュレス社会」の罠
中国は世界でも有数の超キャッシュレス社会です。買い物も、食事も、交通機関の利用も、すべてスマホ決済（WeChat PayやAlipay）が前提となっています。現金が使えない場面も珍しくありません。
渡航にあたり、万全の準備を整えて送り出したつもりでした。しかし、現地に到着して早々、娘から届いたのは「Alipay、WeChat Payのアカウントがロックされて使えない」という連絡でした。
冷淡な自動返信エラーと、募る焦り
アリペイは現地世話人さんがカスタマーサポートに問い合わせして下さり、すぐに使えるようになりました。しかしテンセントに世話人さんが問い合わせても返ってくるのは、はじめは機械的な自動応答のみ。「現時点ではご質問にお答えできません」という文面を見たとき、日本にいる私は冷や汗が止まりませんでした。
異国の地で、スマホ決済が止まる。それは単に「買い物ができない」ということではなく、移動も食事も拒絶され、生活そのものが完全に詰んでしまうことを意味します。
幸いにも、現地の世話人の方が親身になってカスタマーサポートとやりとりを重ねてくださり、最終的にはアカウントロックが解除され、無事に決済が使えるようになりました。
「最悪」を想定した多重のバックアップ（リスク管理）
このトラブルを乗り越えられたのは、現地のサポートはもちろんですが、渡航前に「最悪の事態」を想定して二重三重のバックアップ（B案・C案）を用意していたからでした。
- 損失覚悟の現地通貨（現金）確保： レートの悪さを承知の上で、事前にある程度の中国元（現金）を用意。
- 別系統の通信・送金環境： 出発前に現地電話番号を取得して、カードから引き落としができなかった場合に備えて送金システムを利用できるレンタルスマホを確保。
- カード決済の分散： 家族カード（クレジットカード）1枚に加え、デビットカード2枚を持参。
- 信用補完： 親側のウィチャットアカウントにもクレジットカードを紐付けし、プラットフォーム上の信用度を補強。
「一つの決済手段に依存するリスク」の恐ろしさを、身をもって知る体験となりました。
「一つのプラットフォームから締め出される恐怖」が教えたこと
この体験を経て、私の中で大きな意識の変化が起きました。
完全キャッシュレス社会に限らず、現代のデジタル生活において「一つのプラットフォームや決済手段から締め出される」ということは、自分の意思や行動の自由を奪われるリスクそのものです。
翻って自分の身の回りを見たとき、長年放置していた「メルカリの無期限停止アカウント」が急に大きなリスクとして頭に浮かびました。
「過去の不備をうやむやにしたまま、アカウントが制限された状態（不透明な状態）で放置されている」こと自体が、自分のデジタル環境における『弱点』のように思えたのです。
8年越しの清算。過去の不備に向き合い、本人確認へ
「もう売買レースに参加したいわけじゃない。でも、自分のデジタル上の身元や環境は、100%クリーンでクリアな状態にしておきたい。」
そう決意し、私は8年ぶりに本アカウントからメルカリ事務局へ問い合わせを行いました。過去の不備や違反を包み隠さず認め、誠実に反省の意を伝えました。
すると事務局から「正規アカウントにて本人確認を行っていただければ、今回に限り利用制限の解除を検討する」旨の回答をいただき、指示通り「アプリでかんたん本人確認」を完了。無事に利用制限が解除されました。
まとめ：デジタル時代を生き抜くための自衛策
今回の体験を通して学んだことは、非常にシンプルです。
- 特定のサービスや決済に依存せず、常に別系統の手段（B案）を持つこと。
- 自分自身のデジタルアカウントや身元情報は、常に不透明さをなくしクリーンに保つこと。
便利すぎるデジタル社会だからこそ、システムに翻弄されるのではなく、自分の足元をしっかりと固めておく姿勢が大切なのだと痛感しました。
長年胸につっかえていた過去のトラブルを清算できた今、私のスマホの中も、心の中も、とてもすっきりと晴れやかです。
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